Вопрос-ответ

Что представляет собой система предзаказов?
Предзаказ — это возможность заказать мангу, ранобэ и романы издательства «Истари Комикс» непосредственно у издательства ещё до выхода книг из печати. Предзаказ даёт следующие преимущества:
1. Вы гарантированно получите книги, причём почти сразу после выхода из печати. Вам не придётся беспокоиться, появятся ли нужные томики в вашем городе, как скоро и хватит ли вам тиража.
2. Стоимость книг по предзаказу существенно ниже, чем будет в розничной продаже.
3. C каждым предзаказом вы получаете дополнительные бонусы — эксклюзивные материалы к новым томам манги и ранобэ. Например, открытки или магниты.
4. Оформляя предзаказ, вы оказываете существенную помощь издательству для выпуска новых томов ваших любимых серий — оплата предзаказа сразу поступает издательству, тогда как выручка от магазинов может поступать через очень продолжительное время.
5. Участники предзаказа получают доступ в закрытый клуб Истари Комикс.
Закрытый клуб? Что это?
Какрытый клуб Истари Комикс — группа ВКонтакте для общения единомышленников, обсуждения манги и ранобэ. Выкладываются предварительные новости издательства. Важной особенностью клуба является прямое общение издательства с аудиторией, опросы мнений. Особенной гордостью для нас является проведение голосований для определения новых лицензий. Клуб для читателей — возможность повлиять на ход развития Истари Комикс. Мы покупаем именно то, что выбираете вы!
Как попасть в закрытый клуб?
Чтобы вступить в закрытый клуб требуется:

1. Заказать и оплатить любые книги издательства на нашем сайте istaricomics.com
2. Переслать письмо с номером вашего заказа и ссылкой на ваш аккаунт ВКонтакте нам на почту club@istaricomics.com
3. Подать заявку на вступление в эту группу: Истари Комикс ※ Клуб
Примечание: книги, приобретенные вне нашего сайта не дают возможности попасть в закрытый клуб.
Где можно еще купить ваши книги?
Можно нашего сайта-магазина, книги можно в магазинах наших партнеров.
Какова цена изданий?
Манга — 350 рублей за том, ранобэ — 550 рублей за том. Стоимость доставки рассчитывается отдельно.
Сколько стоит доставка в мой город?
Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от веса отправления, региона и способа доставки, поэтому даже примерную сумму назвать нельзя. Стоимость доставки можно посмотреть на последнем шаге перед внесением оплаты. Можно проверить все способы доставки и выбрать оптимальный для вас.
Сколько времени будет ехать посылка до моего города?
Скорость доставки зависит от выбранного способа доставки. Узнать детали вы можете у соответствующего почтового перевозчика (например, Почта России).
Вы отправляете книги за пределы Российской Федерации?
Нет, мы отправляем книги в любую страну, но цены на доставку часто кусаются. У нас есть группы совместного предзаказа в Украину, Беларусь, Казахстан и Кыргызстан, участие в совместных предзаказах позволяет существенно снизить стоимость доставки. Если вы проживаете в одной из стран, в которых имеется группа совместного предзаказа, то обязательно обратитесь к ее координатору (через контакты группы) для уточнения ваших индивидуальных деталей! Для других стран примерную стоимость доставки можно рассчитать на сайте Почты России.
Мне пришло письмо с подтверждением заказа от Истари, что дальше? Когда мой заказ отправят?
У нас вы оформляете предзаказ, т. е. на момент открытия предзаказа книги находятся в печати, а к его окончанию поступают на наш склад. Сроки предзаказов вы можете посмотреть здесь. После окончания текущего предзаказа все посылки оформляются примерно в течение недели-двух (зависит от количества заказов), а затем передаются транспортной компании и на почту, которые уже непосредственно осуществляют доставку. Если вы выбрали доставку транспортной компанией Hermes, то номер заказа также является номером отслеживания отправления. Если вы выбрали доставку почтой, то вам отдельно пришлют email с трек-кодом, когда почта обработает посылку (это может занять несколько дней в зависимости от загруженности отделения).
Я не получил трек-код, заказывал почтой. Мой заказ еще не отправлен?
Если заказывали до 1 июня, то эти заказы уже все отправлены и трек-коды разосланы. Проверьте папку спама, если в ней ничего нет — напишите на order@istaricomics.com (со своей почты, а не через ВК) и не забудьте указать номер заказа. Это единственный способ гарантированно получить ответ по вашему предзаказу, ориентировочное время ответа — 3−4 рабочих дня, может меняться в зависимости от загруженности сотрудников.
Вы доставляете заказы в Крым?
Жители Крыма также могут сделать у нас заказ, но, к сожалению, пока не удалось обновить автоматический адресный классификатор. Поэтому при оформлении заказа, вы выбираете произвольные регион-район-город, а в окне «Дом, квартира *» указываете свой полный адрес доставки. Главное указать ваш правильный почтовый индекс для расчета доставки.
Что в следующих предзаказах? Когда они будут?
В способе доставки для моего города отсутствует Hermes, хотя пункт выдачи вроде бы присутствует, почему?
К сожалению, это проблема Гермеса. Они заключили договор с почтоматами, добавили их на карту, попробовали с ними работать, а что-то не пошло. Какой-то глобальный срыв по срокам. Обещали наладить, но пока цен по доставке не дают и точки с карт не убирают. А на нас валится поток вопросов, почему пункты не работают :(
Можно ли купить у вас мангу наложенным платежом?
К сожалению, нет.
Вы присылаете на электронную почту номер посылки для ее отслеживания?
Да.
При оплате у меня появилась ошибка, что делать?
Если на почту пришло письмо с информацией о том, что сделан заказ в интернет-магазине издательства «Истари комикс», то все в порядке. Если деньги списались со счета, а такого письма не приходило, обратитесь на order@istaricomics.com
Я уезжаю и у меня не будет возможности забрать заказ, что делать?
Вы можете оформить заказ на друга или родственника, чтобы он забрал заказ вместо вас. Для этого при оформлении заказа просто введите ФИО и адрес друга, при этом внести оплату вы можете сами.
Мне пришла посылка, но в ней не хватает открытки или книги, что делать?
Обратитесь на order@istaricomics.com, опишите проблему и не забудьте указать номер своего заказа.
Ничего не покупаю из новинок в этом предзаказе, как мне получить сетовую открытку?
Сетовую открытку можно получить, если заказать что-то из всего нашего ассортимента, не только новинки. Приобрести сетовую открытку отдельно нельзя.
При оформлении заказа не выставляется индекс автоматически, что делать?
Индекс можно вписать вручную, главное, убедитесь, что он указан верно. Проверить можно на сайте почты.
Нет возможности купить книги в этом предзаказе, можно ли его отложить с сохранением бонусов?
Сейчас — нет. Бонусы печатают под количество участников текущего предзаказа, деньги с которого помогают сдать в печать следующие проекты. Приобрести бонусные открытки, магниты и т. д. отдельно нельзя, потому что лицензия для бонусов распространяется только на дарение, а не на продажу.

На новом сайте хотим такой функционал добавить, но, помимо проблем с сайтом, чтобы ввести систему отложенных заказов, нужно еще менять и логистику. Нужно как-то отделять и откладывать ваши заказы, их нужно хранить, потом их нужно будет объединять с новым заказом. Либо хранить отдельно все книги скопом из отложенных заказов, потом из них собирать посылки вместе с уже новыми заказами. Просто у нас есть еще оптовые заказы, книги постоянно в движении. Если книги не отделить со склада, их могут просто продать. Это сложности решаемые, но сейчас нам нужно без проблем и проволочек отослать всем предзаказ «Невесты чародея». Нужно хотя бы этот вопрос обкатать на новом складе.
Можно ли покупать мангу/ранобэ не во время предзаказа?
Да, можно.
Заказал новинки по предзаказу, когда мой заказ отправят?
Все заказы оформляются и рассылаются после закрытия предзаказа — в частности потому, что сетовые открытки печатаются под количество участников. Т. е. ваш заказ будет отправлен ориентировочно в течение недели-двух после закрытия текущего предзаказа, сроки можете посмотреть на странице графика предзаказов.
Ничего не покупаю из новинок в этом предзаказе, но хочу получить книги как можно быстрее, что мне делать?
Вы можете отказаться от бонусов. В этом случае требуется написать письмо на order@istaricomics.com, указав предварительно номер заказа и максимально подробно описать ситуацию.
Будете ли вы выпускать мангу «Sword Art Online: Aincrad»?
Нет.
Доступны ли еще все тома «Повелителей терний»?
Да, пока все тома еще есть на складе. Пятый том еще есть с незацензуренной обложкой.
Будет ли допечатка «Прованса»?
Да, обязательно будет, но сроки назвать сложно. Возможно, зимой.
Есть ли надежда на возвращение манги «Одной крови»?
Автор сам, к сожалению, меняет показания. Обещал сам завершить серию на 14-ом томе. В итоге выпустил тоненькую книжку (~100 стр.) самостоятельно (11 том) в 2014 году, и 2 года никаких подвижек в виде продолжения. Есть опасения, что серия ушла в хиатус. Как только он издаст финал, мы возобновим переговоры.
Какие серии точно не будут допечатываться?
Не планируем допечаток Кэт, Повелителей терний и Хищной принцессы Егрины.
Будут ли у вас продаваться манга/аниме других издателей?
Нет, не будут. Мы открыли магазин на сайте, чтобы читатели могли напрямую покупать именно наши книги без переплат и наценок. Нам очень важна такая поддержка читателей.
Резервируются ли уже оплаченные позиции из заказов? (т.е., не получится ли так, что пока оплаченный заказ ждёт появления одной позиции, из наличия исчезает другая)
Да. Если вы, допустим, заказали 3−4 тома Sword Art Online, а эти томики ещё не вышли из печати, при этом в заказе есть, например, Повелители терний, уже выпущенные книги автоматически бронируются под ваш заказ.
Как будет происходить оповещение о прибытии заказа в пункт самовывоза Анимепойнт?
Придет сообщение на электронную почту и смс на телефон. С собой надо иметь паспорт и номер заказа. В руки получите упакованную посылку.
Ошибка
Обратная связь
Антиспам * 5+6 =
popup-tank-you!
Вы подписались на рассылку наших новостей, чтобы первыми узнавать обо всех акциях и скидках.

На Ваш почтовый ящик придёт письмо с подтверждением подписки.